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MyLA311

로스 앤젤레스

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  • 빠른 사실

    도시 :

    51

    서비스 요청 카테고리

    2014

    구현 년도

    3,980,000

    인구

    지역 : 북아메리카

    인당 국내 총생산 (USD) 62,517 (2018 년 IMF)

    도시 인구 : 3,980,000

    구현 년도 : 2014

    국가 지니 지수 : 41.5 (2016 세계 은행)

    태그 : 거버넌스 모빌리티 시티 참여

    활용 된 기술 : 중앙 콜센터, 모바일 애플리케이션 기술, 공개 데이터, 실시간 기술, 주요 메트릭을 추적하는 오픈 소스 플랫폼, 클라우드 기반

    자금 조달 원 :

    프로젝트 비용 : N/A

    프로젝트 저축 : N/A

    계획된 프로젝트 기간 : N/A

    KPI : 분석 된 요청 수, 뷰 수, 데이터 액세스, 효율성

  • 프로젝트 상황 및 개요

    로스 앤젤레스 주민들에게 서비스를 개선하기위한 노력의 일환으로이 도시는 시민들이 웹 포털, 이메일, 스마트 폰 앱 또는 전화를 사용하여 구덩이에서 발생하는 불쾌감을보고 할 수있는 도시 서비스 인 MyLA311 시스템을 만들었습니다. , 불법 투기, 쓰레기통 파손, 자란 나무와 보도에 남은 소파. 도시는 항상 이러한 문제를 해결해 왔지만 MyLA311은 기술을 사용하여 시민들에게 정리 서비스를 요청할 수있는 여러 가지 빠르고 편리한 방법을 제공합니다. 시민들은 이웃과 공공 장소를 더 깨끗하게 만들 수있게되어 폐기물 처리 효율성 측면에서 도시가 어떻게 운영되는지 더 잘 모니터링 할 수있게됩니다.

    데이터 시스템 사일로 극복은 데이터 중심의 거버넌스를 달성하는 데있어 중요한 단계입니다. 이는 Eric Garcetti 시장과 캘리포니아 로스 앤젤레스의 최우선 과제입니다. 상호 운용성이 부족한 구형 시스템에 기반을 둔 데이터 사일로는 잘못된 통신 및 복제를 유발하여 운영 속도를 크게 저하시킵니다. 로스 앤젤레스시의 베테랑 311 서비스 요청 시스템은 도시 서비스에 대한 요청을 해당 부서에 연결하여 이러한 사일로로 인한 문제를 명확하게 보여줍니다. 각 부서의 서비스 요청 시스템은 부서 간 서비스 제공 작업이 아니라 부서의 요구를 염두에두고 설계되었습니다.

    새로운 시스템 MyLA311은 XNUMX 가지 핵심 서비스 관리 시스템을 하나의 통합 된 통합 시스템으로 통합하여 Angelenos를 도시를 즐기고 지역 사회를 아름답게하며 지방 정부와의 연결을 유지하는 데 필요한 서비스 및 정보와 연결합니다. 시민들은 더 빠른 대응을 받고 로스 앤젤레스는보다 효율적인 폐기물 제거 작업을 통해 삶의 질을 향상시킵니다.

    '서비스 요청 제출'기능을 사용하면 낙서 제거, 움푹 들어간 곳 수리 및 부피가 큰 품목 픽업 등 도시의 가장 인기있는 서비스를 쉽고 빠르게 요청할 수 있습니다. MyLA311은 또한 시민들이 모바일 장치에서 Los Angeles Water and Power Billright를 지불 할 수 있도록합니다.

  • 프로젝트 계획 및 구현

    로스 앤젤레스는 클라우드 기반 기술을 사용하여 모빌리티, 매핑, 추적 및 대시 보드 기능 (총칭하여 SANSTAR라고 함)을 포함하여 서비스 요청 처리를 간소화하고 현장 승무원의 진행 상황을 모니터링합니다.

    이전 311 서비스 요청 시스템의 과거 311 개 시스템은 API 및 시스템 상호 운용성이 요구되기 전에 맞춤형으로 설계되고 설계되어 정보를 교환 할 수없는 완전히 독립적 인 시스템으로 이어졌습니다. 도시가 중앙 콜센터 (XNUMX), 모바일 앱 및 개방형 데이터와 같은 새로운 기술 트렌드에 적응함에 따라 레거시 시스템의 구식 아키텍처는 견딜 수 없었습니다. 이는 혁신의 주요 장애물이되었습니다.

    로스 앤젤레스는 311 서비스 센터가 살기 좋은 환경을 개선하는 데 필수적인 역할을 인식하고 311 년 311 개의 핵심 서비스 관리 시스템을 하나로 통합하여 2014 시스템 인 MyLAXNUMX을 현대화했습니다. 처음으로 주민, 시민 해커 및시 부서 한 곳에서 모든 요청 및 상태 업데이트에 액세스 할 수 있습니다. 이 과정에는 부서 간 협력과 정교한 엔지니어링을 완료해야하는 광범위한 점검이 포함되어 있기 때문에 작은 성과가 아닙니다.

    로스 앤젤레스 시장 사무소와 정보 기술기구 (ITA)는 중앙 집중화 노력을 주도했으며 LA 위생, 거리 서비스국, 거리 조명 국, 공공 사업위원회, 최고 행정 책임자, 협의회 대표. 예산 및 혁신 시장실은 서비스 제공 속도를 늦추는 기술적 장애물을 해결함으로써 효율성을 높이기위한 노력을 이끌었습니다. 이 프로젝트는 부서의 개별 시스템을 하나의 중앙 리포지토리에 통합하고 동시에 백엔드 사용자의 접근성을 높이기위한 도구를 만드는 데 중점을 두었습니다. 새로운 시스템은 현장에서 티켓을 업데이트하고 닫을 수있는 실시간 필드 레벨 데이터 관리를 가능하게합니다. 이 프로세스는 도시에 더 효율적일뿐만 아니라 이전 시스템에서 이전에 잠겨 있던 데이터를 엽니 다. 서비스 요청에 대한 단일 레코드 저장소가 있으면 Open Data Portal과 같은 다른 시스템과 데이터를 쉽게 공유 할 수 있습니다.

    시장 데이터 팀은 시장 대시 보드 내에서 공공 및 도시 공무원에게 공개되는 실시간 대시 보드를 개발했습니다. 대시 보드는 대기 시간, 부피가 큰 품목 픽업 및 기타 서비스 요청 데이터에 대한 관련 메트릭을 신속하게 가져와시의 고객 서비스 제공과 관련된 중요한 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 모든 대시 보드는 로스 앤젤레스시의 주요 지표 및 결과를 추적하는 오픈 소스 플랫폼을 사용합니다.

  • 프로젝트 결과

    이 새로운 중앙 집중식 시스템은 가장 필수적인 도시 시스템에 대한 기술 개선이 운영 및 투명성에 즉각적인 영향을 줄 수있는 방법을 보여줍니다. 중앙 시스템은 데이터 액세스를 개선하고 효율성을 높이며 51 개의 서비스 요청 범주에 대해 모든 부서에서 균일 한 추적 방법을 보장합니다.

    Garcetti 시장은 레거시 시스템을 하나의 저장소에 연결함으로써 부서 전체의 서비스 제공을 추적 할 수 있으며 그의 팀은 로스 앤젤레스의 모든 거주자에게 양질의 고객 서비스를 제공하는 데있어 도시가 얼마나 잘 수행하고 있는지 신속하게 분석 할 수 있습니다. 시장은 실시간 대시 보드에서 제공하는 귀중한 데이터를 사용하여 리소스 할당 및 고객 관리에 대한 정확한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

    클라우드에있는 모든 장치와 셀룰러 연결이있는 모든 장치를 통해 정부는 이제 많은 시간을 절약합니다. 장치를 동기화하고 경로를 정의하며 현장으로 드라이버를 가져 오는 것이 더 빠릅니다. 그리고 그것은 정부가 대중을 더 잘 섬길 수있게합니다. 정부는 항상 내부에서 정해진 폐기물 수거 마감일을 지키는 데 능숙했지만 새로운 시스템은 훨씬 더 효율적으로 처리 할 수 ​​있도록 도와줍니다. 그들은 더 적은 초과 근무 시간을 필요로하며 대중은 항상 도시가 더 적은 비용으로 더 잘 작동하는 것을 좋아합니다.

    이제 관리자는 티켓이 닫히고 승무원이 부하를 얼마나 효율적으로 수집하는지 시스템의 대시 보드에서 볼 수 있습니다. 또한 운전자에게 필요한 정보를 제공하고 픽업 일정을 최대화하기 위해 일정이나 경로를 재조정하도록 미리 계획 할 수도 있습니다. 감독자는 신속하게 답변을 찾을 수 있습니다. 작업이 완료되었는지 여부를 확인하거나 그렇지 않은 경우 현장 직원의 대시 보드 주석에 따라 수집이 불가능한 이유를 설명 할 수 있습니다.

    개방형 데이터 사용자는 Los Angeles Open Data Portal에서 직접 최신 311 요청을 분석 할 수 있습니다. MyLA311 필터링 된보기는 거의 1,700 개의보기로 포털에서 가장 바람직한 데이터 세트가되었습니다. 시민 해커와 데이터 과학자는이 데이터를 사용하여 도시 전체의 요청을 매핑하고 요청의 추세에 대한 분석을 실행합니다.

  • 양도를위한 권고

    LA는 시민 포용 정책으로 유명하기 때문에 MyLA311은 시민의 요구에 부응 할뿐만 아니라 MyLA311에서 얻은 데이터를 활용하여 다른 공공 서비스를 개선함으로써 더 나아가고 있습니다. 전 세계 수많은 도시에서 포괄적 정책이 도시를보다 살기 쉽고 지속 가능하게 만드는 데 도움이 될뿐만 아니라 시민들이 우려를 표명하고 모든 사람을 더 행복하게 만들 수있는 통로를 제공한다는 사실을 깨닫고 있습니다.

    다른 도시에서의 구현 측면에서, WeGO는 유사한 목적을 수행하는 시민 참여 시스템 (Civic Participation System)이라는 자체 사내 솔루션을 개발했지만, 회원들에게 원활하게 전달하고 배포 할 수있는보다 베어 본과 오픈 소스 플랫폼을 갖추고 있습니다. MyLA311은 수많은 구성 요소를 통합하므로 다른 소규모 도시로 쉽게 이전 할 수 없습니다.

  • 그림과 이미지


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